1.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

2.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

3.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。（）

4.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

5.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

6.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有（）。

7.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

8.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)

9.《台湾同胞旅行证明》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效。（）

10.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6（）。

11.一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，即用完后应立即归还旅游者或领队或全陪。（）

12.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

13.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

14.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

15.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象(如旅游景观)的作用，二是信息传递(即导游讲解)的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。（）

16.某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（）

17.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

18.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。（）

19.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（）。

20.静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。