1.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

2.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（）

3.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

4.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。

5.云南丽江导游介绍丽江古城时说它是“高原的姑苏”，此处导游讲解方法称之为同类相似之比。（）

6.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

7.简述导游员落实接待事宜应做的工作。

8.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

9.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。（）

10.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

11.导游服务的性质主要有（）。

12.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

13.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。

14.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（）。

15.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

16.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

17.外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是（）。

18.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

19.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理（）。

20.下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是（）。