1.意大利著名的旅行家马可•波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留2余载，写下了著名的。

2.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

3.不是导游服务的发展趋势（）

4.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

5.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

6.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

7.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

8.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

9.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

10.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有（)

11.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

12.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

13.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等

14.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

15.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

16.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

17.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

18.导游服务的性质主要有（）。

19.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

20.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。