1.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。（）

2.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。

3.全程陪同导游人员的职责是（）。

4.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

5.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是（)

6.部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？

7.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

8.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

9.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

10.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

11.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

12.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。（）

13.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

14.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

15.导游员致欢迎词一般应包括以下内容（）

16.由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。

17.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

18.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境（）

19.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。(　)

20.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业（）。