1.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

2.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是（)

3.造成旅游者误机(车、船)，旅行社赔偿旅游者直接经济损失（）的违约金；安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并退还费用（）的违约金。（）

4.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

5.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

6.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

7.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

8.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。（）

9.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。

10.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

11.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）

12.旅游者抵达饭店后，全陪要协助地陪办理住店登记手续，并请地陪分发房卡。（）

13.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

14.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）

15.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）

16.地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？

17.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

18.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

19.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。（）

20.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业（）。