1.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其文化属性也不同。（）

2.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

3.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

4.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

5.导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

6.澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。（）

7.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

8.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。（）

9.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

10.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

11.欧美国家旅行社一般分为（）。

12.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。（）

13.不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）

14.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

15.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

16.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

17.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

18.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

19.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

20.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。