1.导游语言的运用原则是（）。

2.导游员要注意自己的着装，不要把你服务的对象——游客当成你的陪衬者。（）

3.错接可分为责任事故和非责任事故两种。（）

4.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

5.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

6.导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（）。

7.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李3千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。（）

8.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

9.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件（）

10.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

11.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？

12.简述导游员落实接待事宜应做的工作。

13.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）

14.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

15.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过6克的应填写申报单据，向海关申报。（）

16.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

17.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

18.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

19.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(　)

20.我国民航机场费如何收取？哪些人免收？