1.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

2.通常被称为“旅游出口”的是经营（）。

3.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（）

4.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）

5.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

6.未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。

7.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

8.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。（）

9.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

10.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。（）

11.导游员致欢迎词一般应包括以下内容（）

12.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

13.简述导游带团的理念？

14.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

15.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。（）

16.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（）

17.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

18.在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（）

19.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

20.错接事故发生以后，地陪该怎么做?