1.当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

2.旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

3.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

4.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

5.我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）

6.选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（）

7.带领3人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（）

8.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（）

9.带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（）

10.地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。（）

11.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。（）

12.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

13.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。（）

14.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

15.游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（）

16.欧美国家旅行社一般分为（）。

17.误机(车、船)事故属重大事故。（）

18.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

19.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）

20.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。