1.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

2.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

3.中国国际旅行社总社成立于（）。

4.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

5.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

6.所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。（）

7.旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）。

8.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。（）

9.K26次列车属于（）。

10.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

11.引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

12.导游人员的技能素质主要表现在（）。

13.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。

14.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

15.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是（)

16.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）

17.旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

18.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。（）

19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

20.托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。