1.旅游产品即旅游资源。（）

2.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。（）

3.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

4.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

5.我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？

6.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？

7.理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）

8.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

9.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。(　)

10.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

11.不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（）的原则。

12.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

13.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

14.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

15.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）

16.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。（）

17.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

18.中国国际旅行社总社成立于（）。

19.导游人员的第一印象比最终印象重要。（）

20.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。