1.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费（）

2.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

3.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应（）

4.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

5.CA151是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：（）

6.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。（）

7.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）

8.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

9.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。

10.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

11.导游服务是一种资金密集型的服务。（）

12.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

13.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

14.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

15.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

16.我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）

17.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

18.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

19.出现交通事故，需要拨打（）。

20.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。