1.直达特快列车的起首字母是T。（）

2.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

3.应对旅游者个别要求的基本原则包括（)

4.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

5.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

6.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6（）。

7.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

8.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费（）

9.导游服务的性质主要有（）。

10.入境旅游团计划于1月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。6日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。

11.全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（）。

12.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

13.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

14.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

15.导游员对旅游者走失的预防措施包括（)

16.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为2千克的行李。（）

17.为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

18.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

19.有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？

20.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。