1.VIP是VeryImportantPerson的缩写，是指（）。

2.旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。（）

3.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）

4.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

5.参观游览出发前，导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

6.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。（）

7.旅游中出现死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。（）

8.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。

9.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）

10.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

11.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

12.游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

13.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

14.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。（）

15.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）

16.导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（）

17.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。

18.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。（）

19.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）

20.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。