1.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）

2.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

3.出境旅游团的目的地传统上包括香港、澳门。（）

4.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

5.国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。（）

6.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

7.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

8.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。

9.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

10.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（）。

11.当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。

12.亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。

13.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。

14.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

15.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

16.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

17.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。

18.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币1元。（）

19.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

20.有些景区为景点导游员配备的耳麦式讲解器，可以让游客在景区的任何角落都能听见导游员的讲解。（）