1.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

2.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

3.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（）

4.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社．须征得旅游者书面同意。（）

5.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

6.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

7.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）

8.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币15元。（）

9.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（）

10.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

11.著名的泰山风景区是典型的石灰岩地貌景观。（）

12.满族主要分布在东北三省，以吉林省为最多。（）

13.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

14.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

15.殿试亦称“廷试”，是皇帝在殿廷亲自对会试考中的贡士所进行的面试。按成绩分为“三甲”。（）

16.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

17.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

18.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）

19.天台山既是我国佛教天台宗的发祥地，也是我国道教的东南圣地，有“佛宗道源，山水神秀”之称。（）

20.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）