1.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

2.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

3.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

4.女士可以在餐桌上化妆。（）

5.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（）

6.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

7.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

8.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

9.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）

10.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

11.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

12.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

13.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）

14.海岸侵蚀地貌包括海蚀洞、海蚀崖、海蚀蘑菇等，如我国广东省的天涯海角旅游区是典型的海岸侵蚀地貌类型，是观光游览的好去处。（）

15.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

16.丹霞地貌又称红层地貌，是指在巨厚的红色沙砾岩上发育的方山、奇峰、岩洞、赤壁等特殊地貌，具有较高的旅游价值。（）

17.我国三大古建筑大殿，是指北京故宫太和殿、曲阜孔庙的大成殿和泰山的天贶殿。（）

18.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

19.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

20.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）