1.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

2.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）

3.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

4.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

5.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

6.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

7.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

8.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

9.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社．须征得旅游者书面同意。（）

10.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

11.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

12.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

13.在古代，上级或长辈对晚辈可直接称呼其名。（）

14.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲冼伤口，以消毒。（）

15.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

16.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

17.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

18.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

19.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。（）

20.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）