1.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的l％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

2.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

3.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）

4.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

5.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

6.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（）

7.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（）

8.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

9.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

10.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

11.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

12.朝鲜族与白族人民都喜欢白色，穿衣喜白色。（）

13.在古代，上级或长辈对晚辈可直接称呼其名。（）

14.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。（）

15.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

16.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

17.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

18.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

19.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

20.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）