1.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

2.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处．给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（）

3.大乘佛教与小乘佛教的区别有多个方面，其中之一就是大乘修行的最高境地是佛，小乘修行的最高境地是罗汉。（）

4.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

5.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

6.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社．须征得旅游者书面同意。（）

7.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

8.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

9.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

10.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

11.“三纲”即“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。（）

12.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

13.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

14.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）

15.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

16.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

17.丹霞地貌又称红层地貌，是指在巨厚的红色沙砾岩上发育的方山、奇峰、岩洞、赤壁等特殊地貌，具有较高的旅游价值。（）

18.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）

19.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

20.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币15元。（）