1.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

2.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

3.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

4.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币15元。（）

5.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

6.风沙地貌是干旱地区由于强劲风力的侵蚀、搬运和堆积作用而形成的地貌的总称。风沙地貌主要包括沙丘、呜沙和雅丹地貌。（）

7.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

8.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。（）

9.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

10.女士可以在餐桌上化妆。（）

11.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

12.“三纲”即“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。（）

13.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

14.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲冼伤口，以消毒。（）

15.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

16.长江注人东海，全长63千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

17.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

18.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

19.和玺彩画的规格高于旋子彩画，更高于苏式彩画。（）

20.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）