1.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

2.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

3.风沙地貌是干旱地区由于强劲风力的侵蚀、搬运和堆积作用而形成的地貌的总称。风沙地貌主要包括沙丘、呜沙和雅丹地貌。（）

4.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（）

5.佛教产生于古代印度，但13世纪后在印度本土基本消失。（）

6.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

7.朝鲜族与白族人民都喜欢白色，穿衣喜白色。（）

8.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

9.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

10.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

11.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的l％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

12.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

13.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

14.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

15.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）

16.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

17.最初的寺院是廊院式布局，其中心建佛殿，四周建塔。（）

18.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

19.满族主要分布在东北三省，以吉林省为最多。（）

20.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）