1.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

2.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

3.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

4.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

5.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

6.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

7.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处．给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（）

8.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

9.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（）

10.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

11.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

12.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

13.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）

14.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

15.好来宝是维吾尔族一种自拉自唱、即兴创作的表演艺术。（）

16.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

17.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

18.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

19.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

20.大众旅游是现代旅游的一大特征（）