1.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

2.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

3.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

4.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

5.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

6.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

7.在古代，上级或长辈对晚辈可直接称呼其名。（）

8.丹霞地貌又称红层地貌，是指在巨厚的红色沙砾岩上发育的方山、奇峰、岩洞、赤壁等特殊地貌，具有较高的旅游价值。（）

9.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

10.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

11.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。（）

12.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

13.女士可以在餐桌上化妆。（）

14.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

15.苏州宝带桥建于宋代，是我国孔数最多的连拱石桥。（）

16.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的l％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

17.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）

18.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处．给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（）

19.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（）

20.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）