1.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

2.在古代，上级或长辈对晚辈可直接称呼其名。（）

3.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

4.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）

5.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（）

6.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

7.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

8.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

9.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

10.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

11.风沙地貌是干旱地区由于强劲风力的侵蚀、搬运和堆积作用而形成的地貌的总称。风沙地貌主要包括沙丘、呜沙和雅丹地貌。（）

12.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

13.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

14.社稷坛，过去是帝王祭祀谷物神(社)和土地神(稷)的地方。（）

15.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

16.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

17.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

18.丹霞地貌又称红层地貌，是指在巨厚的红色沙砾岩上发育的方山、奇峰、岩洞、赤壁等特殊地貌，具有较高的旅游价值。（）

19.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

20.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）