1.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

2.殿试亦称“廷试”，是皇帝在殿廷亲自对会试考中的贡士所进行的面试。按成绩分为“三甲”。（）

3.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

4.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

5.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）

6.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

7.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

8.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（）

9.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

10.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

11.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）

12.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

13.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

14.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

15.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

16.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

17.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

18.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

19.社稷坛，过去是帝王祭祀谷物神(社)和土地神(稷)的地方。（）

20.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收