1.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

2.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

3.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

4.屈子祠位于湖南省汩罗，是为纪念屈原而于汉代建祠。（）

5.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。（）

6.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

7.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）

8.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

9.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

10.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

11.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（）

12.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

13.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

14.雅丹地貌以新疆罗布泊、甘肃敦煌月牙泉-鸣沙山、乌尔禾风城等最为典型。（）

15.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

16.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。（）

17.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币15元。（）

18.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

19.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

20.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）