1.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

2.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

3.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

4.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

5.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

6.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

7.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

8.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

9.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）

10.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

11.因为万物生长靠太阳，所以必须到日坛祭日，祭日于东郊。（）

12.和玺彩画的规格高于旋子彩画，更高于苏式彩画。（）

13.女士可以在餐桌上化妆。（）

14.风沙地貌是干旱地区由于强劲风力的侵蚀、搬运和堆积作用而形成的地貌的总称。风沙地貌主要包括沙丘、呜沙和雅丹地貌。（）

15.屈子祠位于湖南省汩罗，是为纪念屈原而于汉代建祠。（）

16.“三纲”即“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。（）

17.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

18.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

19.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

20.因为君权“受命于天”，且要秉承“天意”治理国家，所以皇帝必须亲自去天坛祭天。祭天在北郊，时间在冬至日。（）