1.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

2.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

3.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

4.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（）

5.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

6.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

7.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

8.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

9.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

10.屈子祠位于湖南省汩罗，是为纪念屈原而于汉代建祠。（）

11.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

12.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

13.著名的泰山风景区是典型的石灰岩地貌景观。（）

14.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

15.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

16.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

17.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

18.《周易》中的八卦，象征着八种基本自然现象，其中的震卦象征雷。（）

19.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

20.黎族的舞蹈种类很多，其中著名的有孔雀舞、象脚鼓舞。（）