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1.如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，都应该是上级机关的人先挂电话。
判断题2.按照礼仪规范，下级对上级的称呼应该是“姓氏+职衔”。
判断题3.陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。
判断题4.在正式西餐就餐场合中，餐巾是用来（）
单选题A. 擦汗~||~擦手~||~擦餐具~||~擦嘴。
5.道德规范可以调节的关系有（）
多选题A. 个人与社会之间的关系~||~个人与自我之间的关系~||~个人与他人之间的关系~||~个人与自然界之间的关系
6.常用的礼貌用语有哪些选项（）
多选题A. “你好”~||~“再见”~||~“没关系”~||~“您好”~||~“谢谢”~||~“对不起”~||~“欢迎光临”~||~“请”~||~“早上好”
7.交谈宜选的话题包括（）
多选题A. 格调高雅的话题~||~轻松愉快的话题~||~时尚流行的话题~||~自己擅长的话题
8.就坐时占椅面的（）左右，于礼最为合适
单选题A. 1／2~||~2／3~||~3／4~||~整个椅面
9.按照常规，道别应该由来宾率先提出来。
判断题10.商务活动中，男士可穿下列何种西服？（）
单选题A. 粗格呢西服~||~印有花、鸟图案的西服~||~条纹细密的竖条纹西装
11.培养和保持主客关系的一种函电是（）
单选题A. 商业信函~||~维持接触函~||~感谢函~||~公函
12.当两人相距在1、5米之内时，即为私人距离。
判断题13.与别人交谈时三不准是指
多选题A. 打断别人~||~补充对方~||~更正对方~||~看重对方
14.正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。
单选题A. 1分钟~||~2分钟~||~3分钟~||~5分钟
15.待客时，茶叶泡（）为宜
单选题A. 1-2次~||~2-3次~||~3-4次~||~4-5次
16.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
单选题A. 两粒扣~||~三粒扣~||~单排扣~||~双排扣
17.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户
判断题18.下列关于语言礼仪正确的有（）
多选题A. 商务交往中应该遵循“六不问原则”；~||~语言要正规标准；~||~商务语言的特点：“少说多听”；~||~双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
19.“跟什么人说什么话”是商务礼仪（）特征的喻意。
单选题A. 尊重性~||~对象性~||~礼貌性~||~针对性
20.服装搭配讲究三色原则，全套搭配不超过（）颜色。
单选题A. 三种~||~四种~||~五种~||~六种
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