A. 孟子，《大学》~||~荀子，《劝学》~||~孔子，《论语》~||~老子，《道德经》

A. 表~||~鞋、袜子~||~头巾~||~花、

A. 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧~||~引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之~||~乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行~||~客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

A. 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话~||~不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼~||~通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟~||~接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

A. 上班时间不能穿时装和便装~||~个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服、~||~工作之余的交往应酬，最好不要穿制服~||~公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

A. 握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则~||~社交场合应由先到者先伸手为礼~||~客人告辞时，应由客人先伸手为礼~||~职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

A. 黑色~||~藏蓝色~||~白色~||~深灰色

A. 国家秘密~||~私人问题~||~议论同事~||~合同问题

A. 1.5CM左右~||~2.5CM左右~||~3.5CM左右~||~4.5CM左右

A. 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物~||~与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人~||~探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品~||~探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜

A. 文明~||~礼貌~||~热情~||~周到

A. 55%~||~65%~||~75%~||~85%

A. 1秒钟~||~3秒种~||~5秒钟~||~7秒钟

A. 说话轻~||~走路轻~||~用工作餐时轻声~||~传递文件物品的动作轻