1.接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。

2.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户

3.餐厅的湿巾，只适用来（）

4.我们去家中拜访他人时，时间一般安排在（）

5.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（）

6.个人行为的禁忌有哪些？

7.“一米线”服务是（）礼仪中提出的。

8.商务礼仪的首要问题是

9.待人接物时与人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜热情过度。（）

10.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务。（）

11.撰写请示必须（）

12.公务场合应着

13.在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”

14.递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，（）托底，（）握在距瓶口（）处。（）

15.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。

16.接电话时应当在铃响2~4声之间接听。

17.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用，下面关于对闲谈的认识不正确的是：（）

18.正式场合自我修饰的注意事项：上衣与鞋的颜色一致、 女士化妆要清新自然、男士腰上不可挂任何物品。

19.脱下的大衣应放在椅背上

20.在引导、陪同客人时，应走在客人的（）。