A. 选择恰当的通话时间~||~通话目的明确~||~安排通话内容~||~挂断电话时注意的礼貌用语~||~不直接回答对方问话

A. 袖口上的商标没有拆~||~在正式场合穿着夹克打领带~||~正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题~||~西装没有熨平

A. 尊重为本~||~善于表达~||~形成规范~||~好的习惯

A. 刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意~||~对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系~||~保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便

A. 认真聆听对方的谈话，适时发问~||~与人交谈时少讲自己~||~拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走~||~设法让在座的每一位都有机会参与谈话

A. 名片不得随意涂改~||~名片不准提供两个以上头衔~||~不用特殊材质负制作名片~||~名片不印多个联系方式

A. 男士首先伸出手与女士相握~||~中年人首先伸出手与年轻人相握~||~上级首先伸出手与下级相握~||~注视对方并面带微笑，力度适宜

A. 拿着酒杯边说话边喝酒~||~一饮而尽~||~喝一小口并告诉服务员是否可以接受

A. 当面打开礼物~||~客人走后打开礼物~||~随时都可以打开~||~以上都不对

A. 先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解~||~表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己~||~要注视对方的眼睛后鞠躬~||~在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

A. 先入后出~||~后入后出~||~先出后入

A. 长幼握手，长者先伸手~||~男女握手，女士先伸手~||~上下级握手，下级先伸手~||~朋友相聚握手，大家同时伸手

A. 大、中、小请手势~||~点头欠身致意~||~挥手告别~||~三种正确站姿~||~30度鞠躬迎送~||~在工作岗位上整理仪容仪表

A. 闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌~||~要多多赞美对方，人人都爱听好话~||~无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度~||~虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

A. 文明~||~礼貌~||~热情~||~周到

A. 茶杯应斟满茶水，以表示尊敬~||~茶水不宜太烫~||~递送茶杯使用双手~||~从座位的右侧斟茶或续水