A. 握手礼~||~举手礼~||~拥抱礼~||~鞠躬礼

A. 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧~||~引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之~||~乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行~||~客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

A. 无声或耳语低声~||~语气和语调亲切温和~||~声音清晰、措词温和客气~||~声音响亮、措词规范

A. 认真聆听对方的谈话，适时发问~||~与人交谈时少讲自己~||~拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走~||~设法让在座的每一位都有机会参与谈话

A. 右前方~||~左前方~||~身后一米

A. 严格遵守上班时间~||~不要在办公区大声说话或叫喊~||~外出要向领导或上级报告~||~最后离开办公室，要关好一切办公设备

A. 一半~||~三分之一~||~四分之一~||~五分之一

A. 告辞后扭头向后走~||~后退的步幅要小~||~转体时要先转身体，头稍候再转

A. 左侧~||~右侧~||~后方

A. 开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工~||~每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯~||~如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着

A. 黑色~||~藏蓝色~||~灰色~||~白色

A. 偏执~||~中庸~||~和善~||~以上都正确

A. 轻而稳~||~胸要挺~||~头要抬~||~肩要平~||~臂要摆动

A. 架起“二郎腿”~||~直视对方的眼睛~||~斜视对方~||~以食指指点对方

A. 我在为每一个人服务，所以每一个人都要为我服务~||~每一个从业人员都在相互服务的情况下生活着，人人都是服务对象，人人又都在为他人服务~||~人人如果不为我服务，我也不为人人服务~||~“我为人人”是手段，“人人为我”是目的

A. 前额部~||~眼部~||~嘴部~||~颈部

A. 3CM左右~||~4CM左右~||~2.5CM左右~||~1.5CM左右