1.产品寿命周期一般可分为（）成长期.成熟期和衰退期等几个阶段。

2.某电信企业将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，这属于（）。

3.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。

4.国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。

5.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

6.以下属于可接入N-ISDN的业务终端有（）。

7.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者个月工资后，可以解除劳动合同（）。

8.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做（）。

9.电信企业的营销人员应密切关注并遵守与本企业有关的那些方面，使企业经营始终在合法的轨道上运行，同时能应用法律武器保护本企业的正当合法权益（）。

10.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

11.有些广告是从情感的位置来确定文稿，如小灵通、CDMA的绿色环保的广告。

12.数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是（）。

13.江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。

14.有些电信企业为了有效地控制（），宁愿花费较高的费用，建立较短而窄的渠道。

15.迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。

16.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

17.常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

18.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

19.人口市构成市场的第一位要素。

20.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。