1.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

2.被叫集中付费也称为（）。

3.开展市场调研，就要“想知道更多”。

4.下列属于网络互联设备的有（）。

5.加强电信分销渠道建设，还能够起到节约、增强（）的作用。

6.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念.

7.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

8.所有数字手机都可以通过统一代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。

9.以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。（）

10.无效合同应由（）确定。

11.能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费（）。

12.电视、广播、互联网、电影、电子显示大屏幕、扩音机、幻灯等是属于哪一类型的广告媒体（）。

13.竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。

14.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

15.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

16.市场营销观念的实质是以（）为导向的。

17.已成为现代企业获取竞争优势的焦点（）。

18.应当认定为工伤的情形（）。

19.市场竞争处于低峰期时，需要综合运用各种促销措施。

20.电信目标市场营销分为（）、目标市场选择和市场定位三个步骤。