1.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

2.操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。

3.股市查询最多可同时设定4支股票，并且只以一条短消息的形式返回。

4.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

5.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。

6.将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。

7.电信企业的市场定位工作不包括（）。

8.销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用（）。

9.市场调研流程的第一步是（）。

10.当企业资源与实力不强时，可以考虑采用（）营销策略。

11.应用文的特点是（）。

12.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。

13.客户关系管理的英文缩写是（）。

14.实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

15.我电信公司推出为私人定制个性化IP电话卡，此营销方式就是对电话卡进行（）。

16.恩格尔系数越高，生活水平越高。

17.消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括（）。

18.为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市场占有率,以下哪一种做法能从本质上解决问题（）。

19.恩格尔系数越高，生活水平（）。

20.“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式”的营销是指（）。