1.基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

2.按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。

3.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

4.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

5.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。

6.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

7.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。

8.绿色营销发展的新特点有（）。

9.将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）。

10.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务（）。

11.PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

12.CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程（）。

13.选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。

14.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

15.中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。

16.电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。

17.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

18.目前中国联通选择的目标市场类型是（）。

19.市场调查的最基本问题是要明确（）。

20.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。