1.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

2.每千人成本＝（广告成本*1000）/（触及到的人数）。

3.用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

4.由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的（）。

5.按《反不正当竞争法》规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。

6.开展市场调研，就要“想知道更多”。

7.谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。

8.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。（）

9.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

10.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

11.某电信企业集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售，这属于（）。

12.当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。

13.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。

14.经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。

15.企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。

16.办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。

17.理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

18.营销者对环境威胁的分析，一般着眼于（）。

19.文化营销可从（）渐次推进和展开。

20.有利于为消费者(用户)提供特殊服务，扩大销售（）。