1.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。

2.小灵通通信业务服务属于业务的（）。

3.合同的特点（）。

4.移动用户信息是存储在（）。

5.客户需求的差异是市场细分的内在依据。

6.13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为（）。

7.电信客户对电信产品需求的（），决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

8.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

9.使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。

10.电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用（）分销方式。

11.电话卡业务适合于直接销售渠道。

12.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。

13.当行业的成员、生产数量比较稳定时，竞争相对（）。

14.CI策划的基本出发点是依据企业（）和（）进行个性化的塑造。

15.有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于（）。

16.中间商在购得商品的时候，就已经得到了该商品的所有权。

17.一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。

18.承诺不能作为一种法律行为。

19.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

20.公文事物文体最鲜明的特征是（）。