1.倾听是解决客户异议的最好办法之一。

2.劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。

3.劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行（）。

4.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

5.人们的需求是有层次的，应该先满足的是（）。

6.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

7.把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。

8.传统营销观念的中心和重点是（）。

9.按各环节中间商数目的多少，可将渠道分为（）和（）。

10.当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）。

11.广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

12.电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。

13.ADSL处于该产品的（）。

14.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

15.点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条0.1元。

16.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

17.开展市场调研，就要“想知道更多”。

18.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。

19.“大市场营销”这一概念的最先提出者是（）。

20.消费者购买行为的类型可划分为（）等。