1.产品寿命周期一般可分为（）成长期.成熟期和衰退期等几个阶段。

2.服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。

3.一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。

4.顾客总成本的构成要素包括（）。

5.在分销渠道中，产品的运动以其价值的转移为前提。

6.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。

7.电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、（）、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

8.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

9.标市场营销策略不包含（）。

10.我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于（）。

11.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

12.市场营销学中所涉及的人类需求是指（）。

13.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

14.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

15.在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

16.无差异市场营销的理论基础是（）。

17.以高价和低水平促销将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用属于（）。

18.是指同一分销渠道内处于不同渠道层次的中介机构与中介机构、中介机构与电信企业的冲突（）。

19.竞争策略可具体分为几种类型（）。

20.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。