1.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品。

2.运用数据库与消费者建立紧密关系，企业可使消费者不再转向其竞争者，同时使企业间竞争更加隐秘，避免公开、白热化对抗。

3.科学技术是影响企业营销活动的微观环境。

4.下列属于绿色营销的特征的有（）。

5.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

6.竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于（）。

7.随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率（）。

8.比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了电信企业经常以它作为市场细分标准的重要原因（）。

9.营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（）。

10.真正的IP电话的传输媒体仍是公众电话网（PSTN）。

11.我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

12.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（）。

13.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。

14.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机（）。

15.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意。

16.市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对（）与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。

17.按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。

18.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范议论。

19.解码是指接收者确认（）所传递的（）的过程（）。

20.省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过（）传送对LSTP和C3信令链路的管理信息