1.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意(CS)战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。

2.市场调查一般有几种类型（）。

3.产品策略的基本思想是（）。

4.CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）（）、和企业视觉识别（VI）。

5.电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。

6.渠道选择方案由三种因素构成，即（）、（）以及每一渠道参与者的条件和相互责任。

7.市场调研的基本内容可分为（）。

8.迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。

9.以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。

10.“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性（）。

11.调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点（）。

12.产品的需求应包括产品的（）、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

13.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

14.我公司推出的双频网指的是（）。

15.会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

16.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

17.提出“内部市场营销”的学者是（）。

18.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

19.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

20.电信资费标准实行以（）为基础的定价原则。