1.程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

2.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

3.以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）的营销策略。

4.对于集团消费的电信产品来说，电信企业分配促销预算的次序，首先是销售促进，其次是人员推销，最后是公关宣传。

5.将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。

6.在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。

7.市场调研流程的第一步是（）。

8.有效的市场定位取决于（）。

9.用于未婚女士的英语称呼应该为（）。

10.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

11.对市场营销学影响最大的学科是（）。

12.从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

13.把为满足相同需求而提供不同产品企业视为（）。

14.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

15.“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。

16.以产品为中心的4P是指（）。

17.光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

18.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。

19.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条以上的渠道，在向不同市场出售电信产品时引发的冲突。

20.客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。