1.移动电话复机最长时限为（）小时。

2.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

3.哪些客户可优先办理移动业务（）。

4.业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

5.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题。

6.是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力（）。

7.下列哪些不属于江苏移动的产品（）。

8.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

9.食物开支占总消费量的比重越大，恩格尔系数就越高，生活水平越低。

10.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭办理（）。

11.下列关于礼仪的说法正确的是（）。

12.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

13.推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。

14.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

15.中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。

16.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

17.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

18.公平公正是电信网之间实现互联互通的原则之一。

19.影响电信消费者购买的经济因素包含（）等方面。

20.虚拟用户交换机是数字程控交换机的（）。