证券从业资格

1.社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。

判断题

2.用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。

判断题

3.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

判断题

4.无效合同应由（）确定。

单选题

A. 人民法院或仲裁机关~||~合同双方当事人~||~人民调解委员会~||~公证处

5.防范CIH病毒的主要措施有（）。

多选题

A. 更改计算机系统时钟~||~经常使用有效的杀毒软件清除病毒~||~修改磁盘分区~||~修改BIOS设置~||~更换硬盘

6.下列哪家不属于全国性的电信公司（）。

单选题

A. 中国移动~||~中国网通~||~蜂星通信~||~中国联通

7.当一个企业实力不强或资源有限时，应采用哪种营销策略（）。

单选题

A. 无差异市场营销策略~||~差异性市场营销策略~||~集中性市场营销策略

8.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。

判断题

9.分销渠道是一些相关个人的组合。

判断题

10.用户申请秘书服务功能时，需要交纳开户费10元。

判断题

11.劳动者享有的社会保险待遇包括（）。

多选题

A. 失业享受失业保险待遇~||~退休享有养老退休补助~||~旅游享受交通补贴~||~因工伤残或者患职业病享受工伤保险待遇~||~工作享受工资待遇

12.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~30

13.电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。

判断题

14.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。

判断题

15.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

判断题

16.ATM的每个信元长度为48字节。

判断题

17.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意(CS)战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。

单选题

A. 产品的教肓性和娱乐性~||~对环境无侵害无污染~||~产品的高科技因素~||~年轻消费者的需要和满意

18.VSAT是利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

判断题

19.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。

单选题

A. 6个~||~5个~||~8个

20.收集有关渠道和市场的信息是中间商在分销渠道中的作用表现。

判断题