1.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”。

2.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

3.下列哪种市场调查方法可以节省调查费用（）。

4.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

5.我国长途自动电话计费方式一般采用C计费方式，对本地ISDN用户采用（）。

6.移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的（）。

7.电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。

8.参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

9.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

10.未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。

11.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

12.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

13.国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

14.目标市场的5种模式（）。

15.伴随商流可能发生的产品实体（）的空间移动，这是（）。

16.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

17.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。

18.提出“内部市场营销”的学者是（）。

19.竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。

20.日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为（）。