1.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

2.经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

3.站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。

4.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

5.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（）。

6.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

7.使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。

8.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

9.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。

10.预付费全球通手机在欠费停机状态下可用充值卡在本手机上进行充值。

11.典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

12.OSI模型第二层是（）。

13.为确认问题性质而进行的一种调研是（）。

14.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

15.中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站上申请。

16.市场细分的可衡量性原则是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场范围明确，但对其容量大小不易做出判断。

17.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。

18.代理商在销售商品的过程中，拥有商品的所有权。

19.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

20.ADSL业务是电信部门目前的（）。