1.将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。

2.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标（）。

3.一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。

4.目前全球通客户可使用多方通话业务。

5.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。

6.掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。

7.使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。

8.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机（）。

9.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

10.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念.

11.客户需求的差异是市场细分的内在依据。

12.STK卡的容量比SIM卡的小。

13.移动电话机主机三包有效期为（）。

14.中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。

15.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。

16.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

17.伴随物流可能发生的产品实体的空间移动，这是商流。

18.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

19.信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透、相互融合。

20.科学技术是影响企业营销活动的微观环境。