1.业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

2.人口市构成市场的第一位要素。

3.通过市场细分，可以帮助企业发现传统业务的潜在市场和开拓新业务市场。

4.市场定位的实质是（）与（）严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。

5.银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

6.一份完整的调研报告可分为（）。

7.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

8.《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。

9.以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。

10.交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（）。

11.客户是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对客户的争夺。

12.分销渠道是某一特定产品价值实现的全过程所经由的（）。

13.在规定的电源电压和温湿度范围内，450MHZ系统的发射频率误差不得超过（），900MHZ系统的发射频率误差不得超过（）。

14.顾客总价值包括（）。

15.市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。

16.市场营销计划的步骤分为（）。

17.ATM信元的交换方式为（）。

18.可拔号上网的卡有哪几类（）。

19.从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有（）。

20.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。