1.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。

2.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。

3.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。

4.产品定位的基础是（）。

5.ATM的每个信元长度为48字节。

6.市场定位的实质是（）与（）严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。

7.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。

8.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

9.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

10.是指同一分销渠道内处于不同渠道层次的中介机构与中介机构、中介机构与电信企业的冲突（）。

11.是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力（）。

12.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

13.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

14.电信企业在设计分销渠道时，必须在（）的渠道和（）渠道之间做出选择。

15.当产品步入衰退期，为保持市场地位，延长产品生命周期，全力对付竞争者，可考虑采用差异性营销策略。

16.一般职务作品在完成年内，未经单位同意，作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品（）。

17.中间商是商品从生产领域转移到消费领域的过程中，参与商品交易活动的专业化经营的（）和（）。

18.产品处于投入期时,企业应该（）。

19.消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身不受损害的权利，但财产可以有轻微损害。

20.企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了（）竞争战略。