1.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。

2.一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式（）。

3.电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行（）。

4.电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用（）分销方式。

5.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

6.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、（）和个人因素。

7.江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）。

8.国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。

9.服务的最根本的特征是（）。

10.网络营销是适应社会发展与信息网络年代社会变革的新生事物，已经成为新世纪的营销策略。

11.理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。

12.服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

13.如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。

14.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

15.以下哪个不属于数据库营销的优越性（）。

16.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

17.比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了电信企业经常以它作为市场细分标准的重要原因（）。

18.WAP是英文通用分组无线协议的简称。

19.N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（）。

20.间接渠道是指在电信企业和消费者之间加入了（）的转手买卖活动。